Universitas Djuanda

Oleh: Ruhimat, S.Sos., M.I.Kom
(Dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik / Kepala BYC Library Universitas Djuanda)

Mendengarkan aktif di era digital menurut Al-Qur'an berakar pada etika komunikasi Islam yang menekankan pada sikap penuh perhatian, verifikasi informasi, dan penggunaan media secara bertanggung jawab. Hal ini mencakup penerapan prinsip-prinsip Al-Qur'an dalam mengatasi tantangan komunikasi modern yang cepat dan terkadang menyesatkan.

Memahami, Memproses, dan Mengevaluasi (Tadabbur/Tafakkur)

Mendengarkan aktif bukan hanya mendengar kata-kata, tetapi juga memahami makna di baliknya. Di era digital, hal ini krusial saat mengonsumsi konten. Seseorang didorong untuk berpikir kritis, memahami konteks, dan mengevaluasi informasi sebelum bereaksi atau menyebarkannya.

Kemampuan mendengarkan aktif menjadi alat rahasia untuk membangun hubungan yang bermanfaat di tengah gelombang informasi digital yang tak pernah berhenti. Teknik ini lebih dari sekedar kebiasaan sopan. Ini adalah teknik komunikasi yang sadar, yang menuntut pembicara untuk berkonsentrasi sepenuhnya pada kata-kata, nada, dan emosi yang terkandung di dalamnya. Mendengarkan aktif tampaknya menjadi keterampilan penting untuk mengatasi kebisingan di tengah deru notifikasi ponsel dan informasi digital.

Pengertian

Mendengarkan aktif didefinisikan dalam ilmu komunikasi sebagai proses sadar mengumpulkan informasi verbal dan nonverbal, seperti bahasa tubuh dan nada suara, untuk memahami makna implisit. Teknik ini membutuhkan umpan balik empati untuk memverifikasi pemahaman, berbeda dari pendengaran pasif yang hanya menyerap suara. Ini berbeda dengan model komunikasi Schramm, yang menekankan siklus pengirim-pesan-penerima.

Mendengarkan aktif berarti berkonsentrasi sepenuhnya pada pembicara, memahami maksud implisit, dan merespons konfirmasi dengan empati atau parafrase. Tidak seperti mendengarkan pasif, mendengarkan ini membutuhkan upaya sadar untuk memahami konteks dan emosi yang terkandung dalam kata-kata.

Pentingnya di Zaman Sekarang

Sebagai negara dengan pengguna internet terbesar keempat di dunia, Indonesia terlibat dalam gelombang percakapan online dan pesan singkat. Sayangnya, kebiasaan "scrolling" saat mendengar sering membuat kita kehilangan pesannya. Dengan mendengarkan aktif, mengangguk afirmatif, dan bertanya terbuka, kita tidak hanya paham tetapi juga menunjukkan empati. Apa hasilnya? Produksi tim meningkat dan konflik berkurang, terutama di lingkungan kerja hybrid setelah pandemi.

Dampak Jurnalistik

Di era media digital, jurnalis menggunakan mendengarkan aktif selama wawancara mendalam untuk menggali narasi asli, mengurangi bias, dan membangun sumber yang dapat dipercaya. Metode ini sangat penting dalam menghadapi misinformasi karena memastikan bahwa berita tidak hanya informatif tetapi juga bermanfaat bagi manusia.

Relevansi di Era Digital

Pada tahun 2025, 220 juta pengguna internet di Indonesia akan memiliki waktu layar lebih dari tujuh jam setiap hari. 75% pesan menjadi tidak bermakna karena kebiasaan multitasking, seperti mengecek email saat rapat Zoom. Menurut studi komunikasi modern, mendengarkan aktif mengatasi masalah ini dengan mengurangi gangguan, meningkatkan kolaborasi tim hybrid, dan mengurangi konflik interpersonal.

Dengan mendengarkan aktif, Kepercayaan dibangun, konflik diselesaikan, dan kolaborasi yang lebih baik dalam hubungan tim atau pribadi adalah manfaat utama teknik ini. Di tempat kerja, seperti layanan pelanggan, membantu memahami secara menyeluruh kebutuhan pelanggan.

Mendengarkan aktif adalah dasar dari komunikasi yang efektif yang menekankan bahwa pendengar harus terlibat sepenuhnya dengan pesan yang disampaikan pembicara.

Tantangan dan Solusi

Tantangan terbesar dan solusinya adalah keinginan untuk melakukan banyak hal sekaligus. Sementara obrolan keluarga terfokus pada layar ponsel, rapat Zoom sering terganggu oleh notifikasi ponsel. Solusinya sederhana, lakukan latihan setiap hari. Salah satu contohnya adalah mendengarkan pasangan Anda selama lima menit penuh tanpa menyela. Baik pemimpin perusahaan maupun orang tua rumah tangga akan merasakan efek dari kepercayaan yang dibangun dan kesalahpahaman yang sirna.

Ajakan untuk Bertindak

Budaya "dengar setengah hati" harus ditinggalkan. Untuk menciptakan masyarakat yang lebih damai, mari kita mulai menerapkan mendengarkan aktif mulai hari ini. Telinga yang siap mendengar, bukan lidah yang bicara terlalu cepat, adalah kunci komunikasi sejati. Mendengarkan aktif melibatkan pemrosesan verbal dan non-verbal, seperti nada suara dan ekspresi wajah, sehingga pendengar memberikan perhatian penuh kepada pembicara sehingga mereka benar-benar memahami pesan daripada hanya mendengar kata-kata.